Options
A Study of the Problems and Strategies in Enhancing the Performance of One Step Copy Center
Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce (UTCC)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2011
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Abstract
การศึกษาปัญหาและกำหนดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มผลประกอบการของร้านถ่ายเอกสาร One Step Copy Center ในการศึกษาพบว่า ร้านถ่ายเอกสารมีสัดส่วนกำไรต่อรายได้ลดลงอย่างต่อเนื่อง จาก 29.95% ในปีพ.ศ. 2552 ลดลงเหลือ 26.27% ในปีพ.ศ. 2553 และล่าสุดปีพ.ศ. 2554 (ระยะเวลาเก็บข้อมูล 8 เดือน) มีกำไรสุทธิลดลงเหลือ 26.27%วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้เพื่อต้องการศึกษาและวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่ทำให้กิจการมีผลประกอบการที่ลดลง และกำหนดกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหานั้น โดยผู้ศึกษาได้ใช้แนวคิด Product Mix (4Ps) และทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior Theory) ในการวิเคราะห์ด้านการตลาด เพื่อเสนอแนะแนวทางในการเพิ่มช่องทางและบริการใหม่ๆ ส่วนทางด้านบุคลากรนั้น วิเคราะห์ด้วยทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการมาสโลว์ (Maslow’s Needs Hierarchy Theory) และทฤษฎีความยุติธรรม (Equity Theory) ของเจ สเตซี อดัมส์น เพื่อเสนอแนวทางในการสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่พนักงาน ส่วนการวิเคราะห์ทางการเงิน ผู้ศึกษาใช้ความรู้ด้านการคำนวณจุดคุ้มทุน (Break Even Point) เพื่อช่วยในการวิเคราะห์งบกำไรขาดทุนและคำนวณหารายได้ขั้นต่าที่กิจการพึงได้รับต่อวัน นอกจากนี้ยังใช้แนวคิด Five Forces Model ในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร เพื่อสำรวจปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ใช้แนวคิดของแมคคินซีย์ (McKinsey 7S Model) สำหรับวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กร ทั้งนี้เพื่อนำไปสู่การวิเคราะห์ SWOT และกำหนดกลยุทธ์โดยใช้ TOWS Matrix ร่วมกับการใช้แมททริกซ์ความเจริญเติบโต-ส่วนครองตลาด BCG (BCG Matrix) เพื่อให้ได้มาซึ่งกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับช่วงการเติบโตของธุรกิจจากการศึกษาพบว่าสาเหตุที่ความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจลดลงอย่างต่อเนื่องนั้น เกิดจากการที่อัตราการเพิ่มของรายได้มีน้อยกว่าอัตราการเพิ่มของต้นทุน ถึงแม้ว่าจะดูเหมือนรายได้เพิ่มขึ้นทุกปี แต่กำไรสุทธินั้นกลับลดลงโดยแปรผกผันกับรายได้ นอกจากนี้ยังพบว่ากิจการยังไม่มีการจัดการทางการเงินอย่างเป็นระบบนัก ทำให้บัญชีรายรับรายจ่ายไม่ถูกต้องเท่าที่ควร ซึ่งอาจส่งผลให้การประเมินต้นทุนผิดพลาด ปัญหาอีกส่วนหนึ่งที่พบก็คือ ความเสี่ยงด้านนโยบายของทางมหาวิทยาลัย ซึ่งปัจจุบันมหาวิทยาลัยได้เข้ามาทำธุรกิจถ่ายเอกสารเอง หากทางมหาวิทยาลัยมีนโยบายขยายการให้บริการเพิ่มขึ้นออกไปมากกว่านี้ก็จะเป็นการแข่งขันกับผู้ประการภายนอกโดยตรง ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ประกอบไม่สามารถแข่งขันได้และต้องเลิกกิจการไปในที่สุด จากปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้ศึกษาได้เสนอแนวทางแก้ไข โดยเสนอเป็นแผนกลยุทธ์ 3 ระยะ ได้แก่ กลยุทธ์ระยะสั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อมุ่งที่จะเพิ่มยอดขายและควบคุมต้นทุนให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม กลยุทธ์ระยะกลาง เสนอให้ทำการขยายสาขาการให้บริการ ทั้งนี้เพื่อลดความเสี่ยงด้านนโยบายการให้เช่าพื้นที่ของมหาวิทยาลัย ส่วนกลยุทธ์ระยะยาวนั้น ผู้ศึกษาเสนอให้ขยายธุรกิจไปทำด้านการพิมพ์ดิจิตอล (Digital Print Service) เพิ่มเติม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดความเสี่ยงจากเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างอย่างรวดเร็ว อันจะส่งผลให้มีการใช้กระดาษเป็นสื่อการเรียนการสอนน้อยลง
Subject(s)
Degree Level
masters
Degree Department
School of Business
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
public
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
Kantaya Maneesri (2011) A Study of the Problems and Strategies in Enhancing the Performance of One Step Copy Center.
Views
12
Acquisition Date
Oct 2, 2023
Oct 2, 2023
Downloads
608
Last Week
1
1
Last Month
5
5
Acquisition Date
Oct 3, 2023
Oct 3, 2023