UTCC Scholar :: Browsing by Subject "บริการลูกค้า"

Browsing by Subject "บริการลูกค้า"

Now showing 1 - 10 of 10

กลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ศึกษากรณี ธนาคารทหารไทย จํากัด (มหาชน) สาขาชิดลม [ซีดี-รอม] / ศรอนงค์ เจริญชนม์
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2008)
ศรอนงค์ เจริญชนม์
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
24 218
การกําหนดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มจํานวนลูกค้าและรายได้ให้กับบริษัทแอดวานซ์ คลินิก จํากัด สาขาสีลม [ซีดี-รอม] / สาวิตรี เนตรทิพย์
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2007)
สาวิตรี เนตรทิพย์
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
44 299
การบริหารความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าผ่านบริการจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ "iMail" ของบริษัท แอดวานช์ อินโฟร์ เซอร์วิส จํากัด (มหาชน) / กชพรรณ พันธุ์ไพโรจน์
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2010)
กชพรรณ พันธุ์ไพโรจน์
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
15 97
การศึกษาการจัดการเชิงกลยุทธ์และกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของลูกค้าประเภทรายเดือน ธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ [ซีดี-รอม] : กรณีศึกษา บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จํากัด (มหาชน) / อาทิตย์ ทองดีเลิศ
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2009)
อาทิตย์ ทองดีเลิศ
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
23 92
การศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าและปัจจัยที่ลูกค้าใช้ประกอบการพิจารณาเช่าลิฟท์กระเช้าส่วนบุคคลจาก บริษัท หลุยส์ ตี เลียวโนเวนส์ (ประเทศไทย) จํากัด / อธิษฐาน จินตนาวิวัฒน์
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2001)
อธิษฐาน จินตนาวิวัฒน์
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
13 56
การศึกษาถึงปัญหาและกําหนดกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการกรณีศึกษา WFS Logistics (Thailand) Co.,Ltd. [ซีดี-รอม] / จารุต คงโต
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2008)
จารุต คงโต
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
45 238
การศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของ บริษัท เบสท์ คอมมูนิเคชั่น จํากัด [ซีดี-รอม] / รัชพล สิงหฤกษ์
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2008)
รัชพล สิงหฤกษ์
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
58 88
ศึกษาแนวทางการนําระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM System) ด้านบริการ กรณีศึกษา ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทบัตรกรุงไทยจํากัด (มหาชน) / จิรัฐติกาล บูรภาสถิตย์
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2008)
จิรัฐติกาล บูรภาสถิตย์
;
University of the Thai Chamber of Commerce. School of Economics
81 152
แนวทางการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการของธนาคารออมสิน สาขาเดอะมอลล์ นครราชสีมา
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2020)
ภารวี เหง้าพรหมมินทร์
;
;
;
มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. สาขาวิชาการเงิน.
;
มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. คณะบริหารธุรกิจ.
การศึกษาแนวทางการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการของธนาคารออมสิน สาขาเดอะมอลล์ นครราชสีมา วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาที่ส่งผลทำให้รายได้ค่าธรรมเนียมและบริการลดลง และเพื่อศึกษาแนวทางเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการให้มียอดที่สูงขึ้น โดยใช้วิธีการแบบสอบถามลูกค้า จำนวน 200 คนและสัมภาษณ์ผู้บริหาร จำนวน 2 ท่าน ของธนาคารออมสิน สาขาเดอะมอลล์ นครราชสีมา ในการเก็บข้อมูล เนื่องจากรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการของธนาคารออมสิน สาขาเดอะมอลล์ นครราชสีมา ย้อนหลัง 3 ปี ที่ผ่านมา (ปี 2561-2563) มีอัตราการเปลี่ยนแปลงที่ลดลง ผลการศึกษา พบว่า ผู้ใช้บริการธนาคารส่วนใหญ่เลือกใช้บริการด้านระบบดิจิทัลมากยิ่งขึ้น จึงทำให้ผู้ใช้บริการธนาคาร ส่วนใหญ่ไม่เดินทางมาที่สาขาเพื่อทำธุรกรรม ดังนั้นธนาคารควรมีการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ทางด้านออนไลน์ เพื่อเพิ่มช่องทางการนำเสนอข้อมูลด้านต่าง ๆ ของธนาคารและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้ได้มากที่สุด ให้พนักงานช่วยกันประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ทางด้านออนไลน์ให้มากยิ่งขึ้น อาทิ การแชร์ข้อมูลผ่านทาง LINE, FACEBOOK เป็นต้น เพื่อให้ข่าวสารข้อมูลของธนาคารได้อยู่บนโลกออนไลน์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ โดยสะดวกและรวดเร็ว เมื่อลูกค้าสนใจในตัวผลิตภัณฑ์พนักงานสามารถแนะนำและสามารถออกไปบริการ ลูกค้าตามที่นัดหมายไว้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและทางธนาคารได้ผลิตภัณฑ์ของธนาคาร รวมไปถึงรายได้และค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นด้วย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการให้กับธนาคารได้
133 909
แนวทางการเพิ่มสัดส่วนการใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร ธนาคารออมสิน สำนักพหลโยธิน
(University of the Thai Chamber of Commerce, 2020)
ปนัดดา คงวิชา
;
;
;
มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. สาขาวิชาการเงิน.
;
มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. คณะบริหารธุรกิจ.
การศึกษาค้นคว้าอิสระ แนวทางการเพิ่มสัดส่วนการใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์ สําหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร ธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธิน เกิดจากการที่ธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธินสูญเสียรายได้จากการที่ลูกค้าองค์กรสมัครใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์ ในจํานวนที่ลดลง เมื่อเทียบกับจํานวนการเปิดบัญชีลูกค้าองค์กรที่เพิ่มมากขึ้น วัตถุประสงค์เพื่อหาสาเหตุสัดส่วนการใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์สําหรับ กลุ่มลูกค้าองค์กร ธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธิน มีแนวโน้มลดลง และเพื่อหาแนวทาง การเพิ่มสัดส่วนการใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์สําหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร ธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธิน ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ กลุ่มลูกค้าองค์กรที่เคยเปิดบัญชี กับธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธินในปี 2560 ถึงปี 2563 จํานวน 125 หน่วยงาน ใช้เครื่องมือ สํารวจแบบเจาะจงเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านการใช้บริการ ธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์สําหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร ใช้การวิเคราะห์เชิงพรรณนา แจกแจงความถี่ (Frequency) และค่าร้อยละ (Percentage) ในการวิเคราะห์แบบสอบถาม และกลุ่มลูกค้าองค์กร ที่เคยเปิดบัญชีกับธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธิน จํานวน 15 หน่วยงาน พนักงานธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธิน จํานวน 3 คน ผู้บริหารธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธิน 2 คน รวมทั้งหมด 20 คน ใช้เครื่องมือการสัมภาษณ์โดยการสุ่มแบบอิสระ ผลการศึกษา พบว่า สาเหตุที่ทําให้กลุ่มลูกค้าองค์กรส่วนใหญ่ไม่สนใจสมัครใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์ มาจากการคิดค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าธรรมเนียมรายปีอยู่ในอัตราที่สูง มีขั้นตอนการใช้งานบริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ซับซ้อน อีกทั้งยังมีช่องทางการให้บริการ ที่ไม่หลากหลาย ส่งผลให้กลุ่มลูกค้าองค์กรที่สมัครใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์มีจํานวนน้อย จึงมีการสร้างทางเลือกสําหรับแก้ไขปัญหา 3 แนวทาง ได้แก่ 1. การประชาสัมพันธ์นอกสถานที่ต่างๆ 2. การจัดทําป้ายโฆษณาประชาสัมพันธ์ตามสถานที่ต่างๆ 3. การโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางสื่อต่างๆ ซึ่งแนวทางที่เลือกใช้ในการแก้ปัญหา คือ แนวทางที่ 1. การประชาสัมพันธ์นอกสถานที่ต่างๆ เนื่องจากการจัดพนักงานออกประชาสัมพันธ์นอกสถานที่ เป็นการเพิ่มช่องทางการให้บริการแก่กลุ่ม ลูกค้าองค์กร และสามารถจัดรายการส่งเสริมการขายยกเว้นอัตราค่าธรรมเนียมแรกเข้าและ ค่าธรรมเนียมรายปีของบริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์หากมีการสมัครใช้บริการ และแนะนํา ขั้นตอนการใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์โดยพนักงานที่มีความชํานาญ เพื่อเป็นการกระตุ้น ยอดการสมัครใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์
74 709

Browsing by Subject "บริการลูกค้า"

Results Per Page

Sort Options