Please use this identifier to cite or link to this item: https://scholar.utcc.ac.th/handle/6626976254/4091
Title: The Design of a Work Performance Measurement for the Division of Finance, Office of the President at the Chandrakasem Rajabhat University
Authors: Phakdee, Anuwat 
Issue Date: 2011
Publisher: University of the Thai Chamber of Commerce (UTCC)
University of the Thai Chamber of Commerce
Source: Anuwat Phakdee (2011) The Design of a Work Performance Measurement for the Division of Finance, Office of the President at the Chandrakasem Rajabhat University.
Abstract: การศึกษาการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานกองคลัง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัววัดผลเดิมที่กองคลังใช้ในปัจจุบันและเพื่อออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานกองคลังโดยประยุกต์ใช้ทฤษฎี Balanced Scorecard โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากวิธีการสัมภาษณ์ และแบบสอบถาม รวมถึงเอกสารรายงาน คู่มือการปฏิบัติงาน แนวคิดทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง แล้วนาข้อมูลที่รวบรวมได้มาวิเคราะห์จากผลการศึกษาพบว่า ตัววัดผลเดิมที่กองคลังใช้ในปัจจุบันมาจากคู่มือการประกันคุณภาพการศึกษาภายในสถานศึกษา ซึ่งตัววัดผลการปฏิบัติงานนั้นเป็นการวัดผลในภาพรวมระดับกองและไม่สะท้อนผลการปฏิบัติงานที่แท้จริง ดังนั้นจึงศึกษาการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงาน ตามทฤษฎี Balanced Scorecard ประกอบด้วยมุมมองที่สำคัญ 4 มุมมอง คือ มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน และมุมมองด้านการเรียนรู้และเติบโต และนำตัววัดผลการปฏิบัติงานที่ทำการออกแบบไว้ในแต่ละมุมมองมาใช้สำหรับแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในกองคลัง ดังนี้ ปัญหาด้านกระบวนการปฏิบัติงานภายในกองคลังซึ่งเกิดจากความล่าช้าในการทำเอกสารเบิก - จ่าย ตัววัดผล คือ จำนวนครั้งในการส่งรายงานไม่ทันเวลา ระยะเวลาในการตรวจสอบเอกสาร ระยะเวลาเฉลี่ยในการอนุมัติ ระยะเวลาในการทำจัดซื้อ - จัดจ้าง ระยะเวลาในการโอนเงิน รวมถึงระยะเวลาในการจ่ายเงิน ปัญหาด้านการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วย การให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ และการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร ตัววัดผล คือ ความพึงพอใจต่อการรับบริการ เวลาเฉลี่ยต่อการให้บริการ จำนวนข้อร้องเรียน จำนวนครั้งในการปรับปรุงเว็บไซต์ จำนวนข้อมูลที่เผยแพร่ในเว็บไซต์ จำนวนแบบฟอร์มที่ดาวน์โหลดได้ ปัญหาด้านบุคลการ คือ การขาดความรอบคอบในการดำเนินงานเกี่ยวกับการใช้ระเบียบข้อบังคับต่างๆ ตัววัดผล คือ จำนวนการอบรมพนักงานที่ตรงสายงาน จำนวนภาระงาน จำนวนการจัดอบรมให้หน่วยงานภายใน จำนวนการแก้ไขข้อมูลหลังจากนาส่งแล้ว อัตราการตัดหมวดรายจ่ายผิด อัตราในการตรวจสอบเอกสารผิดพลาดปัญหาการขาดตัววัดผลการปฏิบัติงาน เป็นการใช้ดุลพินิจของผู้บริหารซึ่งทำให้ผลการประเมินไม่สะท้อนการปฏิบัติงานที่แท้จริง การแก้ปัญหาในด้านนี้ คือ ผู้บริหารสามารถเลือกตัววัดผลการปฏิบัติงานที่ทาการออกแบบไว้ทั้ง 4 มุมมอง ที่ตรงกับลักษณะงานและสถานการณ์ มาใช้เป็นเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้ผลการประเมินสะท้อนความจริง
URI: https://scholar.utcc.ac.th/handle/6626976254/4091
Rights: This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Appears in Collections:GS: Theses / Independent Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
94abstract.pdf217.09 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
94fulltext.pdf2.83 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
94summary.pdf220.9 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Show full item record Recommend this item

Page view(s)

19
checked on Jul 11, 2019

Download(s)

4
checked on Jul 11, 2019

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.