Options
The Design of a Work Performance Measurement for the Division of Finance, Office of the President at the Chandrakasem Rajabhat University
Loading...
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2011
Resource Type
Master thesis
Language
English
Abstract
การศึกษาการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานกองคลัง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัววัดผลเดิมที่กองคลังใช้ในปัจจุบันและเพื่อออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานกองคลังโดยประยุกต์ใช้ทฤษฎี Balanced Scorecard โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากวิธีการสัมภาษณ์ และแบบสอบถาม รวมถึงเอกสารรายงาน คู่มือการปฏิบัติงาน แนวคิดทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง แล้วนาข้อมูลที่รวบรวมได้มาวิเคราะห์จากผลการศึกษาพบว่า ตัววัดผลเดิมที่กองคลังใช้ในปัจจุบันมาจากคู่มือการประกันคุณภาพการศึกษาภายในสถานศึกษา ซึ่งตัววัดผลการปฏิบัติงานนั้นเป็นการวัดผลในภาพรวมระดับกองและไม่สะท้อนผลการปฏิบัติงานที่แท้จริง ดังนั้นจึงศึกษาการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงาน ตามทฤษฎี Balanced Scorecard ประกอบด้วยมุมมองที่สำคัญ 4 มุมมอง คือ มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน และมุมมองด้านการเรียนรู้และเติบโต และนำตัววัดผลการปฏิบัติงานที่ทำการออกแบบไว้ในแต่ละมุมมองมาใช้สำหรับแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในกองคลัง ดังนี้ ปัญหาด้านกระบวนการปฏิบัติงานภายในกองคลังซึ่งเกิดจากความล่าช้าในการทำเอกสารเบิก - จ่าย ตัววัดผล คือ จำนวนครั้งในการส่งรายงานไม่ทันเวลา ระยะเวลาในการตรวจสอบเอกสาร ระยะเวลาเฉลี่ยในการอนุมัติ ระยะเวลาในการทำจัดซื้อ - จัดจ้าง ระยะเวลาในการโอนเงิน รวมถึงระยะเวลาในการจ่ายเงิน ปัญหาด้านการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วย การให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ และการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร ตัววัดผล คือ ความพึงพอใจต่อการรับบริการ เวลาเฉลี่ยต่อการให้บริการ จำนวนข้อร้องเรียน จำนวนครั้งในการปรับปรุงเว็บไซต์ จำนวนข้อมูลที่เผยแพร่ในเว็บไซต์ จำนวนแบบฟอร์มที่ดาวน์โหลดได้ ปัญหาด้านบุคลการ คือ การขาดความรอบคอบในการดำเนินงานเกี่ยวกับการใช้ระเบียบข้อบังคับต่างๆ ตัววัดผล คือ จำนวนการอบรมพนักงานที่ตรงสายงาน จำนวนภาระงาน จำนวนการจัดอบรมให้หน่วยงานภายใน จำนวนการแก้ไขข้อมูลหลังจากนาส่งแล้ว อัตราการตัดหมวดรายจ่ายผิด อัตราในการตรวจสอบเอกสารผิดพลาดปัญหาการขาดตัววัดผลการปฏิบัติงาน เป็นการใช้ดุลพินิจของผู้บริหารซึ่งทำให้ผลการประเมินไม่สะท้อนการปฏิบัติงานที่แท้จริง การแก้ปัญหาในด้านนี้ คือ ผู้บริหารสามารถเลือกตัววัดผลการปฏิบัติงานที่ทาการออกแบบไว้ทั้ง 4 มุมมอง ที่ตรงกับลักษณะงานและสถานการณ์ มาใช้เป็นเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้ผลการประเมินสะท้อนความจริง
Subject(s)
Degree Level
masters
Degree Department
School of Business
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
Open access
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
Anuwat Phakdee (2011) The Design of a Work Performance Measurement for the Division of Finance, Office of the President at the Chandrakasem Rajabhat University.
Views
16
Acquisition Date
May 6, 2024
May 6, 2024
Downloads
730
Last Week
1
1
Last Month
1
1
Acquisition Date
May 6, 2024
May 6, 2024