กลยุทธ์ธุรกิจ และกลยุทธ์ตลาดในธุรกิจเช่าซื้อรถยนต์ของสถาบันการเงิน :กรณีศึกษา ธนาคารเกียรตินาคิน จำกัด(มหาชน) ในเขตกรุงเทพหานครและปริมณฑล

Thumbnail Image
File(s)
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2011
Resource Type
Text::Thesis::Master thesis
Language
English
Abstract
ธนาคารเกียรตินาคิน จำกัด (มหาชน) เป็นธนาคารพาณิชย์ขนาดเล็กที5ให้บริการด้านการเงินครอบคลุมธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ สินเชื่อพัฒนาโครงการที่อยู่อาศัย สินเชื่อธุรกิจทรัพย์สินรอขาย และบริการด้านเงินฝาก กองทุน ประกันชีวิต โดยสัดส่วนรายได้หลักของทางธนาคารมาจากการให้บริการด้านสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ โดยมุ่งเน้นการให้บริการอย่างเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและครบครัน เพื่อส่งเสริมศักยภาพและสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าอย่างยั่งยืนโดยการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง เรื่องกลยุทธ์ธุรกิจ และกลยุทธ์ตลาดในธุรกิจเช่าซื้อรถยนต์ของสถาบันการเงิน : กรณีศึกษา ธนาคารเกียรตินาคิน จำกัด (มหาชน) มีวัตถุประสงค์ คือ 1)วิเคราะห์และประเมินคู่แข่งขันของธนาคารเกียรตินาคิน จำกัด (มหาชน) ทั้งที่เป็นธนาคารพาณิชย์คู่แข่งและสถาบันการเงินที่ให้บริการด้านสินเชื่อรถยนต์ ศึกษาสภาพแวดล้อมทั้ง ภายในและภายนอกองค์กร 2)กำหนดกลยุทธ์และแนวทางในการทำตลาดและสร้างความแตกต่างให้เหนือคู่แข่งเพื่อครองใจลูกค้าและเพิ่มปริมาณยอดสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ให้มากขึ้นกว่าสภาพปัจจุบัน โดยได้ออกแบบวิจัยเป็นแบบบูรณาการ วิธีการศึกษาข้อมูลทุติยภูมิ (SecondaryData) ได้มีการเก็บข้อมูลจากการค้นคว้าข้อมูลบริษัท และรายละเอียดต่างๆ จากเอกสารงานวิจัย ทฤษฎี ข้อมูลอื5นๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ตลาดคู่แข่งขัน ข้อมูลจากเวปไซด์ สื่อสิ่งพิมพ์และรายงานสภาวะตลาดปี 2554- 2555 และข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) โดยทำการสัมภาษณ์บุคคลที่เกี่ยวข้องกับบริษัทในระดับผู้บริหารระดับสูงขององค์กรที่มีอำนาจในการตัดสินใจและมีส่วนร่วมในการกำหนดกลยุทธ์โดยตรงเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายของทางธนาคารเกียรตินาคินที่วางไว้ให้เหมาะสมกับธุรกิจเช่าซื้อรถยนต์ รวมทั้ง สัมภาษณ์ลูกค้าและคู่ค้าที่เลือกใช้บริการกับทางธนาคารเกียรตินาคิน โดยเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึกจากนั้นนำข้อมูลทั้งสองนำมาทำการวิเคราะห์โดยใช้ทฤษฎีกระบวนกรจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management Process) ในการสรุปประมวลผลโดยใช้เครื่องมือต่างๆในการวิเคราะห์ประมวลผลเพื่อสรุปประมวลผลกลยุทธ์ทั้งสามระดับ คือ ระดับองค์กร ระดับหน่วยธุรกิจ ระดับหน้าที่ 5 ผลการศึกษา พบว่า 1) กลยุทธ์ระดับองค์กรที่เลือก คือ กลยุทธ์การเติบโต โดยอาศัยจุดแข็งของธนาคารเกียรตินาคินที่คู่แข่งไม่สามารถเลียนแบบได้ เพื่อเป็นการรักษาส่วนแบ่งการตลาดเดิมไว้และขยายตลาดให้มากขึ้นกว่าในปัจจุบัน 2) กลยุทธ์ระดับธุรกิจที่เลือก คือ กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง โดยอาศัยจุดแข็งของทางธนาคารที่มีสายบังคับบัญชาสั้น เพื่อสร้างความแตกต่างในบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างครบวงจรและสร้างการบริการที่หลากหลายและครบวงจรแบบ One stop Serviceเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความประทับใจในบริการ 3)กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการที่เลือก คือ กลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาด คือเป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายรวมทั้งตำแหน่งผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ตรงจุดมากที่สุด รวมทั้งใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้าให้มีความภักดีกับทางธนาคารเกียรตินาคิน
Keywords(s)
Degree Level
masters
Degree Department
School of Business
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
Open access
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
Kanchanok Chewapongpan (2011) กลยุทธ์ธุรกิจ และกลยุทธ์ตลาดในธุรกิจเช่าซื้อรถยนต์ของสถาบันการเงิน :กรณีศึกษา ธนาคารเกียรตินาคิน จำกัด(มหาชน) ในเขตกรุงเทพหานครและปริมณฑล.
URI