Options
การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน)
Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2005
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Abstract
การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง เรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปญั หา สาเหตุ และผลกระทบที่เกิดขึ้นภายในองค์กร รวมถึงกำหนดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการขององค์กร การศึกษานี้ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากฝ่ายงานต่างๆ ประกอบกับการสัมภาษณ์บุคคลภายในและภายนอกองค์กร เพื่อทราบถึงวิสัยทัศน์ ภารกิจ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย กลยุทธ์ ตลอดจนกระบวนการปฏิบัติงานภายในองค์กร ซึ่งจากการศึกษาพบว่าปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้น คือ ปัญหาด้านการให้บริการ ที่ธนาคารไม่ให้ความสำคัญกับการให้บริการเครื่องให้บริการอัตโนมัติ ธนาคารขาดการทบทวนขั้นตอนในการให้บริการ และจำนวนสาขาของธนาคารที่มีให้บริการน้อย และปัญหาด้านบุคลากร ที่ธนาคารขาดการพัฒนาทักษะพนักงานทั้งระดับบริหารและระดับปฏิบัติการ ทั้งนี้แนวทางการแก้ไขปัญหาประกอบด้วยกลยุทธ์ในการพัฒนากระบวนการให้บริการ และการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ การพัฒนากระบวนการให้บริการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีความหลากหลาย การเพิ่มและพัฒนาช่องทางการจำหน่ายให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น และการมุ่งพัฒนา คุณภาพและประสิทธิภาพของบุคลากร ซึ่งจากปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ได้นำแนวคิดและทฤษฎีของ บาลานซ์ สกอร์คาร์ด (Balance Scorecard) ใช้เป็นตัววัดผลการปฏิบัติงานเชิงดุลยภาพ โดยการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานและการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานในมุมมองด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายในและด้านนวัตกรรมการเรียนรู้ เพื่อทำให้เกิดความชัดเจนและมีรูปธรรมในการบริหารจัดการองค์กร ซึ่งจะส่งผลให้การบริการ และบุคลากรขององค์กรมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเพิ่มมากขึ้น
Subject(s)
Degree Level
masters
Degree Department
School of Business
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
public
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
Maneerat Kawinrat (2005) การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน).
Views
50
Last Week
5
5
Last Month
15
15
Acquisition Date
Sep 22, 2023
Sep 22, 2023
Downloads
416
Last Week
4
4
Last Month
27
27
Acquisition Date
Sep 22, 2023
Sep 22, 2023