การศึกษาปัญหาการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มกรณีศึกษา: สำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 14 มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาการคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม และเพื่อหาแนวทางในการแก้ปัญหาและปรับปรุงการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้เป็นตามแนวทางปฏิบัติของกรมสรรพากร ผู้ศึกษาได้ทำการศึกษาโดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากการใช้แบบสอบถาม และข้อมูลซึ่งได้จากรายงานการค้างคืนภาษีมูลค่าเพิ่มของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 14 รวมถึงขั้นตอนการพิจารณาคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งปฏิบัติภายใต้ระเบียบกรมสรรพากรว่าด้วยการตรวจปฏิบัติการ พ.ศ.2549 และตามแนวทางปฏิบัติกรมสรรพากรที่ มก.4/2549 เรื่องการพิจารณาจ่ายคืนภาษีมูลค่าเพิ่มจากการศึกษาพบว่า ปัญหาการคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม คือ ความล่าช้าของการปฏิบัติงานในส่วนขั้นตอนการตรวจสอบเพื่อขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม รวมถึงเจ้าหน้าที่ในส่วนงานทีมกำกับดูแลไม่สามารถปฏิบัติงานตรวจคืนภาษีมูลค่าเพิ่มได้ภายในเวลาที่กำหนด ตามแนวทางปฏิบัติที่กรมสรรพากรกำหนดไว้ ผู้ศึกษาได้เสนอแนวทางในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้การปฏิบัติงานคืนภาษีมูลค่าเพิ่มเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติของกรมสรรพากร โดยใช้แนวทางการแก้ไขด้วยการสร้างแรงจูงใจให้กับเจ้าหน้าที่ กำหนดตัวชี้วัดเพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาการคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม และลดระยะเวลาในขั้นตอนการพิจารณาคืนภาษีมูลค่าเพิ่มที่ก่อให้เกิดความล่าช้า เพื่อให้การปฏิบัติงานคืนภาษีมุลค่าเพิ่มเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่กรมสรรพากรกำหนด