ในการศึกษาการศึกษาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพื่อลดต้นทุน และเพิ่มความสามารถในการให้บริการ ของบริษัท อิมเพรส เซอร์วิส จำกัดผู้ศึกษาได้ทำการศึกษา สำรวจและเก็บรวบรวมข้อมูล ที่เกี่ยวข้องพบว่าสาเหตุที่ทำให้การให้บริการของบริษัทฯ ขาดประสิทธิภาพ ที่ต้องได้รับการปรับปรุง คือ ระบบการสัง่ ซื้อ เนื่องจากไม่รู้ปริมาณการสัง่ ซื้อที่แน่นอน ปญั หาที่เกิดคือ มีสินค้าคงคลังจำนวนมาก และระบบการจัดส่ง เนื่องจากมีผลกระทบจากการสัง่ ซื้อที่ไม่แน่นอนทำให้ไม่สามารถวางแผนการจัดส่งได้ การจัดส่งเป็นแบบเที่ยวเดียวเกิดการขนส่งที่ไม่เต็มคัน ทำให้เกิดต้นทุนที่เพิ่มมากขึ้นการปรับปรุงกระบวนการสัง่ ซื้อ และจัดส่ง โดยเปลี่ยนตัวกำหนดจากแม่บ้านมาเป็นฝ่ายจัดซื้อ เป็นผู้ควบคุมการสัง่ ซื้อ โดยคาดการณ์ปริมาณการใช้จริง จากข้อมูลสถิติปริมาณการใช้นำยาที่ได้จากแม่บ้าน โดยการจัดทำแบบฟอร์มในการรายการการใช้น้ำยา กำหนดให้มีการรายงานในทุกๆวัน โดยวิธีการแฟกซ์เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้ในการพยากรณ์ปริมาณการสัง่ ซื้อที่แน่นอน จากนั้นปรับปรุงกระบวนการการขนส่ง พิจารณา 2 ทางเลือก คือ 1. จัดแผนการส่งน้ำยา เพื่อลดการขนส่งที่ไม่ทำคัน ซึ่งเป็นผลให้เกิดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง 2. ผลักภาระให้แก่Supplier ในการจัดส่งน้ำยา จะเป็นการลดขัน้ ตอนในการจัดส่ง และไม่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด้วย แต่หากซัพพลายเออร์ไม่มีคุณภาพก็จะส่งผลเสียต่อบริษัทด้วย นอกจากนี้ฝ่ายจัดซื้อทำการประเมิน Supplier ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ผลการศึกษาพบว่าสามารถลดสินค้าในการจัดเก็บ ลดค่าขนส่ง ลูกค้าเกิดความพึงพอใจกระบวนทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถรักษาลูกค้ารายเก่าไว้ได้ ลูกค้ารายใหม่เข้ามามากขึ้น เพิ่มพื้นที่ในตลาดมากขึ้น ซึ่งจะผลให้รายได้เพิ่มขึ้นด้วย