การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการดำเนินงานเพื่อเพิ่ม ขีดความสามารถในการแข่งขันและเพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษาหน่วยไวรัสวิทยาโรงพยาบาล R& มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหา และสาเหตุที่ทำให้เกิดการส่งผลการตรวจวิเคราะห์ล่าช้าอันเกิดจากกระบวนการทำงานที่ซ้ำซ้อน โดยการจัดทำหน้าการรายงานผลการตรวจวิเคราะห์ผ่านเว็บไซต์เพื่อลดระยะเวลาและต้นทุนในการส่งผลการตรวจที่เป็นกระดาษ อีกทั้งยังเน้นเรื่องการฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะความชำนาญในการปฏิบัติงานตามหน้าที่เพื่อลดปัญหาการตรวจซ้ำทำให้เกิดต้นทุนสูงขึ้น นอกจากนี้ได้ทำการเปรียบเทียบต้นทุนการใช้ชุดตรวจทั้ง 2ชนิดคือ Commercial kit และ In-house kit เนื่องจากพบว่าต้นทุนการตรวจของชุดตรวจดังกล่าวมีความแตกต่างกัน ดังนั้น จึงเลือกชุดตรวจที่ก่อให้เกิดความคุ้มค่ากับหน่วยงานและประหยัดงบประมาณของประเทศมากที่สุด จากผลการศึกษาโดยอ้างอิงสถิติจำนวนส่งตรวจฯ ปี2555 พบว่าเมื่อปรับกระบวนการดำเนินงานจากการส่งผลทางไปรษณีย์มาเป็นการส่งผลแบบออนไลน์จะสามารถลดต้นทุนลงได้ 230,999 บาท ในขณะเดียวกันการฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะความชำนาญมากยิ่ง ขึ้นจะสามารถลดต้นทุนที่เกิดจากความผิดพลาดในการดำเนินงานได้1,302,000 บาท และจากการเปรียบเทียบต้นทุนการตรวจของชุดน้ำยาทั้ง 2 ชนิดที่มีต้นทุนที่แตกต่างกันนั้น พบว่าหากเลือกดำเนินงานโดยใช้ชุดตรวจ In-house kit จะได้กำไรจากการดำเนินงานมากกว่า Commercial kit ถึง 2,168,754 บาท