การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองฉบับนี้เป็นการศึกษาปัญหาและแนวทางการปรับปรุงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงานของฝ่ายตัวแทน กรณีศึกษา บริษัท เอบีซี จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อที่ลดระยะเวลาการทำงานและทำการปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จากการศึกษาพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นเกิดจากกระบวนการทำงานที่มีความล่าช้าโดยมีสาเหตุหลักมาจากรายละเอียดของข้อมูลไม่ครบถ้วน การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ และ พนักงานขาดการติดตามงาน จึงทำให้เกิดความผิดพลาดบ่อยครั้งและทำให้เกิดการรอคอยเนื่องจากกระบวนการดำเนินงานทั้งหมด ใช้เวลาถึง 11-21 วัน ดังนั้นจึงได้กำหนดแนวทางการแก้ไขปัญหาในกระบวนการทำงานทั้ง4 แนวทาง คือจัดทำแบบฟอร์มตรวจสอบเอกสาร(Checklist) นำระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเลกทรอนิกส์ (Electronic Data Interchange:EDI) เข้ามาใช้จัดทำการประเมินซัพพลายเออร์ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management:CRM) โดยการจัดทำแผนการปฎิบัติงาน (Gantt chart)