การศึกษากลยุทธ์ธุรกิจและกลยุทธ์ด้านการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของธุรกิจธนาคารกรณีศึกษา ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ กรุงเทพฯ

Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2010
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Abstract
การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง เรื่อง การศึกษากลยุทธ์ด้านการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของธุรกิจธนาคาร – กรณีศึกษา ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ กรุงเทพฯนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ 1.ศึกษาถึงปัญหาของสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ ลดลง 2.ศึกษาถึงกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้บริการที่ลดลงของลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ 3.ศึกษากลยุทธ์ธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดที่จะสามารถทำให้สร้างความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ 4.ก้าหนดกลยุทธ์องค์กร หรือ ระดับบริษัท (Corporate Strategy) กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Strategy) และกลยุทธ์ระดับหน้าที่ (Functional Strategy) เพื่อเป็นการพัฒนาแผนระยะยาวบนรากฐานของโอกาสและอุปสรรค ที่ได้จากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อนที่ได้จากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน โดยองค์กรจะต้องกำหนดและเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับองค์กรที่สุดโดยได้ออกแบบการวิจัยเป็นแบบเชิงคุณภาพ มีระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยค้นคว้า คือกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูงและฝ่ายการตลาดของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ กรุงเทพฯจำนวน 3 คน โดยออกแบบสอบถามและทำการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 3 ราย ผลการศึกษาพบว่า 1) กลยุทธ์ระดับองค์กร คือ กลยุทธ์การเติบโต (Growth Strategy) และเน้นการให้บริการที่แตกต่าง (Differentiation) 2) กลยุทธ์ระดับหน่วยธุรกิจ คือ การรักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มลูกค้าใหม่ 3) กลยุทธ์ระดับหน้าที่การตลาด คือ เพิ่มประสิทธิภาพการบริการธนาคาร
Subject(s)
Marketing
Degree Level
masters
Degree Department
School of Business
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
public
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
ทศพล รุ่งปรวัฒน์ (2010) การศึกษากลยุทธ์ธุรกิจและกลยุทธ์ด้านการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของธุรกิจธนาคารกรณีศึกษา ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ กรุงเทพฯ.
File(s)