โครงการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองเรื่องการศึกษาปัญหาและปรับปรุงระบบคิวลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ ของหอการค้าไทยและสภาหอการค้าไทย สำนักงานใหญ่ โดยศึกษาจากปฏิบัติงานจริงทีเริ่ม ให้บริการลูกค้าตั้ง แต่เวลา 8.30 น. ถึง 16.30 น. เริ่ม จากการออกแบบสอบถามเพื่อหาสาเหตุของปัญ หาที่เกิดขึ้น เครื่องมือที่เลือกใช้ คือ ผังก้างปลาและแผนภูมิพาเรโต ปัญหาที่พบของการเกิดเวลารอคอยที่นานของลูกค้าที่มารอรับบริการนั้น เนื่องจากช่องบริการมีไม่เพียงพอ ดังนั้น ผู้ศึกษาจึงได้ทำการศึกษาวิธีการทำงานที่เกิดขึ้นและทำความเข้าใจถึงทฤษฎีที่เกี่ยวข้องที่จะนำมาใช้ปรับปรุง เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพให้กับการบริการ โดยใช้หลักการจัดการระบบแถวคอย และการจำลองสถานการณ์ โดยใช้โปรแกรม Awesim 3.0 ทำการประมวลผลของการทำงานเพื่อทดสอบความเป็นไปได้ก่อนการนำไปปรับปรุงใช้จริงวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการจัดระบบคิวของงานขึ้น ทะเบียน เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพการทำงานและศึกษาลำดับขั้น ตอนการทำงานทีทำให้เกิด Bottle Neck ของกระบวนการทำงานของงานทะเบียนพร้อมทั้งหาแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อลดระยะเวลาในการรอคอยของลูกค้าที่มาใช้บริการจากการศึกษาพบว่า แนวทางที่นำมาใช้ในการปรับปรุงและแก้ไขปัญ หาที่เกิดขึ้น มี 3 แนวทางคือ แนวทางการเพิ่มเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการ แนวทางการจัดตารางพักของเจ้าหน้าที่ และแนวทางการสร้างแรงจูงใจในการปฎิบัติงานนั้น สามารถลดระยะเวลาในการรอคอยของลูกค้าที่เ กิดขึ้น ได้ และช่วยให้การบริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพราะจะทำให้การบริการได้เพิ่ม มากขึ้น