Options
การศึกษาและพัฒนาระบบการส่งสิ่งของด่วนระหว่างประเทศ กรณีศึกษา บริษัท เอ็กซ์เพรสเซอร์วิสจำกัด
Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2012
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Abstract
ในการศึกษาและพัฒนาระบบการส่งสิ่ง ของด่วนระหว่างประเทศกรณีศึกษาของบริษัท เอ็กซ์เพรสเซอร์วิส จำกัด เป็นการศึกษาเพื่อหาปัญหาที่เกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาเพื่อนำไปปรับปรุงบริการให้สามารถแข่งขันในตลาดได้ ซึ่งในปัจจุบันมีการแข่งขันกันมากขึ้นในตลาดขนส่งด่วนระหว่างประเทศทั้งคู่แข่งที่มีศักยภาพในการดำเนินงานทางด้านการบริการคุณภาพความรวดเร็วและความตรงต่อเวลา ดังนั้น ผู้ศึกษาได้ทำการเก็บข้อมูลจากการสอบสวน/ร้องเรียนของลูกค้ากรณีสิ่งของสูญหาย/เสียหายและล่าช้า ตั้งแต่ 1 มกราคม 2554 จนถึง 31 ธันวาคม 2554 และได้ทำการศึกษาหาสาเหตุของการขนส่งที่ขาดประสิทธิภาพ จากการศึกษาพบว่า ลูกค้าได้มีการแจ้งร้องเรียนมายังบริษัทฯ โดยแบ่งเป็นตามกรณีดังนี้ กรณีสูญหาย/เสียหายจำนวน 452 ชิ้น กรณีล่าช้าจำนวน 1,116 ชิ้น และกรณีที่ไม่ทราบสาเหตุจำนวน 24 ชิ้น รวมทั้งหมดจำนวน 1,592 ชิ้น โดยบริษัทฯ ต้องเสียค่าชดใช้ในกรณีดังกล่าวข้างต้นกว่า 4 ล้านบาทซึ่งพบว่ามีจำนวนการชดใช้ที่มากกว่าในปี 2553 ถึง 0.4% จากข้อมูลดังกล่าวข้างต้นพบว่าสาเหตุหลักคือ บริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมการดำเนินงานได้ตลอดเส้นทางการขนส่งตั้งแต่ต้นทางไทยไปยังปลายทางต่างประเทศ เมื่อส่งสิ่งของออกจากไทยไปแล้วจะไม่สามารถตรวจสอบสถานะสิ่งของได้อย่างมีประสิทธิภาพมากนัก จึงทำให้ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่น ของผู้ใช้บริการ อีกทั้งไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
Subject(s)
Degree Level
masters
Degree Department
School of Business
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
public
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
Chalisa Moongkuson (2012) การศึกษาและพัฒนาระบบการส่งสิ่งของด่วนระหว่างประเทศ กรณีศึกษา บริษัท เอ็กซ์เพรสเซอร์วิสจำกัด.
Views
23
Acquisition Date
Sep 22, 2023
Sep 22, 2023
Downloads
267
Last Week
1
1
Last Month
6
6
Acquisition Date
Sep 22, 2023
Sep 22, 2023