ในการศึกษาและพัฒนาระบบการส่งสิ่ง ของด่วนระหว่างประเทศกรณีศึกษาของบริษัท เอ็กซ์เพรสเซอร์วิส จำกัด เป็นการศึกษาเพื่อหาปัญหาที่เกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาเพื่อนำไปปรับปรุงบริการให้สามารถแข่งขันในตลาดได้ ซึ่งในปัจจุบันมีการแข่งขันกันมากขึ้นในตลาดขนส่งด่วนระหว่างประเทศทั้งคู่แข่งที่มีศักยภาพในการดำเนินงานทางด้านการบริการคุณภาพความรวดเร็วและความตรงต่อเวลา ดังนั้น ผู้ศึกษาได้ทำการเก็บข้อมูลจากการสอบสวน/ร้องเรียนของลูกค้ากรณีสิ่งของสูญหาย/เสียหายและล่าช้า ตั้งแต่ 1 มกราคม 2554 จนถึง 31 ธันวาคม 2554 และได้ทำการศึกษาหาสาเหตุของการขนส่งที่ขาดประสิทธิภาพ จากการศึกษาพบว่า ลูกค้าได้มีการแจ้งร้องเรียนมายังบริษัทฯ โดยแบ่งเป็นตามกรณีดังนี้ กรณีสูญหาย/เสียหายจำนวน 452 ชิ้น กรณีล่าช้าจำนวน 1,116 ชิ้น และกรณีที่ไม่ทราบสาเหตุจำนวน 24 ชิ้น รวมทั้งหมดจำนวน 1,592 ชิ้น โดยบริษัทฯ ต้องเสียค่าชดใช้ในกรณีดังกล่าวข้างต้นกว่า 4 ล้านบาทซึ่งพบว่ามีจำนวนการชดใช้ที่มากกว่าในปี 2553 ถึง 0.4% จากข้อมูลดังกล่าวข้างต้นพบว่าสาเหตุหลักคือ บริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมการดำเนินงานได้ตลอดเส้นทางการขนส่งตั้งแต่ต้นทางไทยไปยังปลายทางต่างประเทศ เมื่อส่งสิ่งของออกจากไทยไปแล้วจะไม่สามารถตรวจสอบสถานะสิ่งของได้อย่างมีประสิทธิภาพมากนัก จึงทำให้ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่น ของผู้ใช้บริการ อีกทั้งไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้