การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศีกษาปัญหาข้อขัดแย้งระหว่างพนักงานฝ่ายขาย และพนักงานประจำภายในองค์กร ของบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด โดยเน้นศึุกษาถึงสาเหตุที่ส่งผลกระทบโดยตรง ต่อการทำงานดำเนินการของพนักงานทั้งสองฝ่าย จนถึงผลการดำเนินงานโดยรวมของบริษัท เพื่อเสนอแนวทางปรับปรุงแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท วัตถุประสงค์ในการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองนี้ ก็เพื่อที่จะสามารถอธิบาย ที่มาสาเหตุของปัญหา และหาวิธีแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และสามารถที่จะนำไปใช้ปฏิบัติได้จริงเพื่อผลประโยชน์ขององค์กร จาการศึกษาพบว่าในการดำเนินงานของธุรกิจประกันชีวิตนั้น พนักงานฝ่ายขายมีความสำคัญต่อองค์กรเป็นอย่างมาก เพราะฝ่ายขายเป็นผู้ที่หารายได้ให้แก่บริษัท แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นพนักงานประจำก็มีความสำคัญต่อองค์กรเป็นอย่างมากเช่นกัน เพราะพนักงานประจำภายในองค์กรเป็นผู้ที่ทำหน้าที่การดำเนินงานตามกระบวนการขั้นตอนต่างๆ ให้ประสบผลสำเร็จไปได้ด้วยดี ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงจำเป็นต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน ซึ่งการประสานงานของทั้งสองอาจไม่ลงลอย หรือสื่อสารกันไม่เข้าใจ จึงส่งผลทำให้เกิดปัญหาความขัดแย้งในการทำงานร่วมกันเกิดขึ้น