การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการดำเนินงานเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและสร้างความพึงพอใจของฝ่ายปฎิบัติการ กรณีศึกษางานซ่อมแซมร้านสาขา 7-11 มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและสาเหตุที่ทำให้เกิด Call แจ้งซ่อมแซมร้าน 7-11ที่มีจำนวนสูงขึ้นจึงทำให้ผู้รับเหมาเข้าดำเนินการซ่อมแซมร้านสาขาล่าช้าอีกทั้งต้องจัดจ้างผู้รับเหมาจากส่วนกลางก่อให้เกิดต้นทุนค่าดำเนินงานที่สูงขึ้นส่งผลกระทบต่อร้านสาขารวมถึงผู้รับเหมาขาดการควบคุมภาพการดำเนินงานในการให้บริการและกระบวนการในการแจ้งผู้รับเหมาเข้าดำเนินการเกิดความซับซ้อนและยุ่งยากก่อให้เกิดความล่าช้า จากปัญหาดังกล่าวทำให้ต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลและหาวิธีการในการแก้ไข โดยจะให้ความสำคัญในเรื่องของการลดต้นทุนการดำเนินงานและลดระยะเวลาการดำเนินงานผู้รับเหมา จากผลการศึกษาโดยอ้างอิงสถิติจำนวน Call แจ้งซ่อมปี2555พบว่าเมื่อมีการลงพื้นที่สรรหาผู้รับเหมาตามมาตรฐาน7-11 ในการเพิ่มประสิทธิภาพการซ่อมแซมร้านจากการเปรียบเทียบต้นทุนสามารถลดต้นทุนค่าดำเนินการได้3,752,455 บาทต่อปีและสามารถลดระยะเวลาการปิดงานได้ภายใน1-2วัน ในขณะเดียวกันการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานโดยสามารถลดต้นทุนที่เกิดจากความล่าช้าในการดำเนินงานได้518,500บาทต่อปีและสามารถลดระยะเวลาในการดำเนินงานเพียง 3 วันรวมถึงการปรับลดระยะเวลาการชำระเงินเหลือเพียง15วันเพื่อก่อให้เกิดการดำเนินงานที่รวดเร็วและจากการประเมินคุณภาพผู้รับเหมาสามารถประหยัดต้นทุนที่ต้องสรรหาผู้รับเหมาใหม่ได้ถึง 48,074 บาท