Options
การศึกษาทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์การบริการสะดวกชีวิตสบาย (KTB Convenience) ของธนาคารกรงุ ไทย จำกัด (มหาชน) ในเมืองปทุมธานี
Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2012
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Abstract
การจัดทำการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง (Independent Study) เรื่องการศึกษาทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์การบริการสะดวกชีวิตสบาย (KTB Convenience) ของธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) ในเมืองปทุมธานี ครั้งนี้นั้นเป็นเพราะประชาชนทั่วไปที่มาใช้บริการกับธนาคาร ในปัจจุบันมีทางเลือกในการใช้บริการกับธนาคารพาณิชย์โดยอิสระ สามารถเปลี่ยนแปลงการใช้บริการกับ ธนาคารใดก็ได้ตามความพึงพอใจและทัศนคติ อีกทั้งผู้ที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับสถาบันการเงินหรือผู้ประกอบกิจการที่มีลักษณะการให้บริการด้านการเงินมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงเพื่อหารายได้จากการประกอบธุรกิจสูงขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นผู้บริหารของธนาคารจึงจำเป็นต้องมีการวางแผน ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การให้บริการอยู่ตลอดเวลา ในการศึกษาถึงทัศนคติและความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้าและการให้บริการของพนักงาน จึงเปรียบเสมือนเป็นกระจกเงาสะท้อนถึงปัญหาในการบริการของธนาคาร ที่ผู้บริหารควรทราบและหาหนทางแก้ไขปัญหาได้ทันถ่วงทีเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ให้อยู่ใช้บริการกับธนาคารตลอดไป ในการวิเคราะห์ข้อมูลครั้งนี้ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ โดยใช้สถิติเพื่อบรรยาย (Descriptive Statistics) บรรยายลักษณะคุณสมบัติของกลุ่มตัวอย่างประชากรการศึกษา และใช้สถิติ เพื่อการทดสอบหรือสถิติอ้างอิง (Inferential Statistics) เพื่อใช้ในการตัดสินใจ นอกจากนี้แล้วในการนำข้อมูลมาจัดคัดแยกประเภทข้อมูล และนำมาตรวจสอบความถูกต้องจะใช้ระบบสารสนเทศ โปรแกรม SPSS ทำการประมวลผลการวิจัย ซึ่งจะวิเคราะห์ข้อมลูจากตัวอย่างประชากรในแบบสอบถามที่กำหนด โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาพิทักษ์สันติและสาขาปทุมธานี จำนวนสาขาละ 100 คน รวมทั้งสิ้น 200 คน และสัมภาษณ์ผู้จัดการบมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาพิทักษ์สันติ และสาขาปทุมธานีโดยมีวัตถุประสงค์ของการศึกษา1.เพื่อสำรวจทัศนคติของผู้มาใช้บริการทางด้านธุรกรรมทางการเงิน ของ ธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) สาขาพิทักษ์สันติ และ สาขาปทุมธานี2.เพื่อศึกษาปัจจัยผลสำเร็จของการเป็น KTB Convenience3.เพื่อทราบภาพลักษณ์การบริการเต็มรปูแบบในสายตาของผู้มาใช้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาพิทักษ์สันติ และ สาขาปทุมธานี
Subject(s)
Degree Level
masters
Degree Department
School of Engineering
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
public
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
Jiraphat Asawarittiprom (2012) การศึกษาทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์การบริการสะดวกชีวิตสบาย (KTB Convenience) ของธนาคารกรงุ ไทย จำกัด (มหาชน) ในเมืองปทุมธานี.
Views
28
Acquisition Date
Oct 1, 2023
Oct 1, 2023
Downloads
479
Last Week
7
7
Last Month
14
14
Acquisition Date
Oct 1, 2023
Oct 1, 2023