Please use this identifier to cite or link to this item: https://scholar.utcc.ac.th/handle/6626976254/1293
Title: การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน)
Authors: Kawinrat, Maneerat
Issue Date: 2005
Publisher: University of the Thai Chamber of Commerce
Source: Maneerat Kawinrat (2005) การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน).
Abstract: 
การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง เรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปญั หา สาเหตุ และผลกระทบที่เกิดขึ้นภายในองค์กร รวมถึงกำหนดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการขององค์กร การศึกษานี้ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากฝ่ายงานต่างๆ ประกอบกับการสัมภาษณ์บุคคลภายในและภายนอกองค์กร เพื่อทราบถึงวิสัยทัศน์ ภารกิจ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย กลยุทธ์ ตลอดจนกระบวนการปฏิบัติงานภายในองค์กร ซึ่งจากการศึกษาพบว่าปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้น คือ ปัญหาด้านการให้บริการ ที่ธนาคารไม่ให้ความสำคัญกับการให้บริการเครื่องให้บริการอัตโนมัติ ธนาคารขาดการทบทวนขั้นตอนในการให้บริการ และจำนวนสาขาของธนาคารที่มีให้บริการน้อย และปัญหาด้านบุคลากร ที่ธนาคารขาดการพัฒนาทักษะพนักงานทั้งระดับบริหารและระดับปฏิบัติการ ทั้งนี้แนวทางการแก้ไขปัญหาประกอบด้วยกลยุทธ์ในการพัฒนากระบวนการให้บริการ และการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ การพัฒนากระบวนการให้บริการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีความหลากหลาย การเพิ่มและพัฒนาช่องทางการจำหน่ายให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น และการมุ่งพัฒนา คุณภาพและประสิทธิภาพของบุคลากร ซึ่งจากปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ได้นำแนวคิดและทฤษฎีของ บาลานซ์ สกอร์คาร์ด (Balance Scorecard) ใช้เป็นตัววัดผลการปฏิบัติงานเชิงดุลยภาพ โดยการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานและการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานในมุมมองด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายในและด้านนวัตกรรมการเรียนรู้ เพื่อทำให้เกิดความชัดเจนและมีรูปธรรมในการบริหารจัดการองค์กร ซึ่งจะส่งผลให้การบริการ และบุคลากรขององค์กรมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเพิ่มมากขึ้น
URI: https://scholar.utcc.ac.th/handle/6626976254/1293
Rights: This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Appears in Collections:GS: Theses / Independent Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat
2737abstract.pdf59.81 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
2737fulltext.pdf807.76 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
2737summary.pdf135.09 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Show full item record Recommend this item

Page view(s)

2
Last Week
0
Last month
1
checked on Aug 11, 2020

Download(s)

9
checked on Aug 11, 2020

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.